FAQ Raiffeisen Firmenkarten

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Hier finden Sie Antworten zu den meistgestellten Fragen rund um Ihr Firmenkarten-Angebot der Raiffeisen

Welche Rahmenvereinbarungen betrifft die Änderung?

Diese Änderung betrifft ausschließlich Rahmenvereinbarungen, die über Raiffeisen Banken vermittelt wurden. Ist die Rahmenvereinbarung NICHT über die Raiffeisenbank vermittelt worden und wird nur über ein Raiffeisen Konto abgerechnet, ist diese weiterhin unverändert gültig.

Muss ich die komplette Rahmenvereinbarung, die wir mit der card complete abgeschlossen haben, kündigen oder kann ich nur einzelne Karten tauschen?

Die Rahmenvereinbarung ist die Grundlage für Firmenkreditkarten und wird (sofern sich darin ausschließlich über Raiffeisenbanken vermittelte Karten befinden) spätestens mit Wirksamkeit zum 31.12.2025, inkl. der zu dem Zeitpunkt noch aktiven Karten, gekündigt.

Kann ich zusätzlich zu meiner Rahmenvereinbarung mit der card complete eine Rahmenvereinbarung für Firmenkreditkarten mit der Raiffeisenbank abschließen.

Ja, sofern Ihre Rahmenvereinbarung auch Produkte, die nicht von Raiffeisenbanken vermittelt wurden, beinhaltet, bleibt die Rahmenvereinbarung aufrecht. Andernfalls wird die Rahmenvereinbarung inkl. der zu dem Zeitpunkt noch aktiven Karten mit Wirksamkeit zum 31.12.2025 gekündigt.

Muss ich die Rahmenvereinbarung mit der card complete jedenfalls kündigen, wenn ich mich für Firmenkreditkarten der Raiffeisen Bank entscheide?

Ja, sofern Ihre Rahmenvereinbarung ausschließlich Produkte, die von Raiffeisenbanken vermittelt wurden, beinhaltet.

Das Angebot der Raiffeisen gefällt mir gut, ich möchte gerne wechseln, aber ich will nicht mehr so viele Kreditkarten, wie ich bisher hatte. Ist das ein Problem?

Nein, das ist kein Problem. Sie können so viele Kreditkarten in Ihrer neuen Rahmenvereinbarung mit der Raiffeisen Bank International einbinden, wie es für Sie passend ist.

Ich habe eine Firmenkreditkarte und damals zusätzlich das Angebot einer vergünstigten Privat-Kreditkarte bei card complete in Anspruch genommen. Wenn ich jetzt wechsle, erhalte ich auch eine Vergünstigung?

Auch bei der neuen Raiffeisen Firmenkreditkarte gibt es eine Privatkarte zu vergünstigten Konditionen. Genauere Informationen zu Preisen und Konditionen erhalten Sie bei Ihrem:Ihrer Raiffeisen Berater:in.

Ich möchte das Angebot der Raiffeisen für eine Firmenkreditkarte in Anspruch nehmen, aber privat habe ich eine Diners Club Karte - wird diese jetzt auch bei einem Wechsel gekündigt?

Nein. Ihre bestehende Diners Club Kreditkarte wird nicht gekündigt. Ihr Kreditkartenvertrag mit card complete ist aufrecht und Ihre Kreditkarte von card complete ist weiterhin gültig und kann ohne Einschränkungen genutzt werden. Ein Umstiegsangebot gibt es ausschließlich für Ihre Visa - oder Mastercard Kreditkarte, die ursprünglich von der Raiffeisenbank an card complete vermittelt wurde.

Meine Mitarbeiter:innen sind ständig im Ausland eingesetzt – ein Kartenwechsel könnte sich schwierig gestalten. Wie sieht es hier mit der raschen Verfügbarkeit der Karten aus und kann der Wechsel der einzelnen Mitarbeiter:innen auch gestaffelt stattfinden oder muss das in Bausch und Bogen durchgeführt werden?

Die Umstellung kann gestaffelt bis spätestens 31.12.2025 erfolgen.

Wie ist das mit der Reiseschutzversicherung? Meine Mitarbeiter:innen haben jetzt noch die card complete Kreditkarte, ich habe aber schon die Vereinbarung mit der Raiffeisen Bank beauftragt – ab wann gilt die neue Versicherung und wann die alte?

Der Versicherungsschutz Ihrer bestehenden Kreditkarten ist so lange gültig, solange die zugehörigen Verträge mit card complete aufrecht sind und endet erst mit Kündigung. Der neue Versicherungsschutz startet mit der Verwendung der neuen Raiffeisen Firmenkreditkarte.

Meine Mitarbeiter:innen nutzen regelmäßig die Lounges am Flughafen, weil sie viel unterwegs sind. Können sie das weiterhin in dem gleichen Ausmaß als bisher?

Mit dem optionalen Reisepaket der Raiffeisen Firmenkreditkarte steht Ihnen die Nutzung der Priority Pass Flughafen-Lounges zur Verfügung. Genauere Informationen, auch über das Ausmaß der Zutritte, finden Sie unter raiffeisen.at/firmenkreditkartentausch.

Ich möchte meine Karten nicht tauschen, das ist mir zu aufwändig und mühsam und erfordert so viele Maßnahmen der einzelnen Karteninhaber, um die neuen Nummern zum Einsatz bringen. Kann ich bei card complete bleiben?

Da die Kooperation mit der Raiffeisen Bankengruppe Österreich mit Jahresende 2025 beendet wird, sind auch ursprünglich von Raiffeisenbanken vermittelte Firmenkreditkarten nur noch bis dahin gültig. Danach werden diese gekündigt.

Sind die mit den einzelnen Karten verbundenen Leistungen (Versicherung, Lounge Zutritt bei Platinum, Zahlungsziele, Datenmanagement bei Corporate Cards….) auch mit den neuen Raiffeisen Karten in gleicher Art und Weise für unser Unternehmen/für mich gültig?

Es handelt sich bei der Raiffeisen Firmenkreditkarte um ein eigenes Produkt mit neuen Produktmerkmalen. Genauere Informationen erhalten Sie bei Ihrem:Ihrer Raiffeisen Berater:in oder unter raiffeisen.at/firmenkreditkartentausch.

Werden offene Beträge aus den card complete Karten automatisch in neu ausgestellte „Raiffeisen Kartenkonten“ übernommen?

Da die Rahmenvereinbarung mit card complete mit dem Wechsel zum Raiffeisen Produkt automatisch beendet wird, werden die offenen Beträge sofort fällig gestellt. Sie können nicht auf das neue Raiffeisen Produkt übertragen werden.

Unser Unternehmen zahlt derzeit per Überweisung auf die Kartenkonten, geht das auch bei den neuen Raiffeisen Karten genauso?

Ihr offener Kartensaldo wird monatlich von dem bei der Raiffeisen Bank International hinterlegtem Girokonto eingezogen. Sie können wählen zwischen 3 oder 21 Tagen Zahlungsziel.

Bei card complete kann ich Auslandsreisen im System vormerken lassen, geht das auch bei neuen Raiffeisen Karten so?

Bei Raiffeisen Firmenkreditkarten gibt es keine Möglichkeit, einen Auslandsaufenthalt vorab zu melden.

Wir haben derzeit auf den Corporate Cards unser Firmenlogo abgebildet. Kann ich das auch bei der neuen Raiffeisen Firmenkreditkarte?

Ja auch bei der Raiffeisen Firmenkreditkarte können Sie Ihr Firmenlogo abbilden. Das Kartendesign gilt für alle Firmenkreditkarten unter einem Rahmenvertrag.

Wir zahlen die Kartengebühr unserer Firmenkreditkarten mittels separater Abrechnung über ein separates Konto (Nicht über die jeweilige Kreditkarte) und möchten das so beibehalten. Ist das möglich?

Nein. Die jährliche Kartengebühr wird dem Kreditkartenkonto angelastet und bei dem bei der Raiffeisen Bank International hinterlegten Girokonto abgebucht.

Wir möchten die Monatsrechnungen an eine bestimme Mailadresse erhalten und zusätzlich soll jeder Mitarbeiter auf seine eigene Mailadresse eine Kopie der Abrechnung bekommen. Ist das möglich?

Nein. Monatsrechnungen werden nicht per E-Mail versendet. Sie werden ausschließlich dem Firmenadmin in Mein Portal zur Verfügung gestellt. Firmenkarteninhaber:innen haben jedoch die Möglichkeit, eine Umsatzliste in Mein Portal abzurufen.

Bleiben die Kartenlimits, Versicherungsleistungen, das Einzugsdatum und Laufzeiten gleich bzw. aufrecht?

Es handelt sich bei der Raiffeisen Firmenkreditkarte um ein eigenes Produkt mit neuen Produktmerkmalen. Genauere Informationen erhalten Sie bei Ihrem:Ihrer Raiffeisen Berater:in.

Wie viel kosten die neuen Firmenkreditkarten?

Die Entgelte für die Raiffeisen Firmenkreditkarten erhalten Sie bei Ihrem:Ihrer Raiffeisen Berater:in oder unter raiffeisen.at/firmenkreditkartentausch.

Wir führen mehrere Kreditkarten im Betrieb – muss für jede ein separater Antrag gestellt werden?

Ja, je Kreditkarte ist ein Kartenantrag notwendig.

Werden alle Businesskarten (Rahmenvereinbarungen, Kartenanträge, etc.) im Rahmen eines automatisierten Prozesses erstellt und rechtzeitig abgetauscht?

Nein. Ein automatischer Abtausch Ihrer Karten bzw. Ihres Rahmenvertrags ist nicht möglich. Es ist ein neuer Rahmenvertrag inkl. Kreditkartenanträgen notwendig.

Fragen nach der Kündigung der Karte

1. Was passiert mit Rückerstattungen / Gutschriften auf das Kreditkartenkonto, die nach 31.12.2025 gebucht werden? (zB Rückerstattungen aus Online-Käufen)

Wenn nach Schließung der Karte noch Buchungen erfolgen wird das im Zuge der Endabrechnung berücksichtigt. Wenn diese zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen, dann wird der/die Kunde seitens card complete informiert und ersucht ein Überweisungskonto bekannt zu geben.

2. Können Versicherungsschadensfälle im Wiener Städtischen Online Schadensportal von Karteninhaber:innen zu einer per 31.12. 2025 stornierten card complete Kreditkarte nach dem 31.12. 2025 noch eingemeldet werden?

Ja - Schadensfälle, die vor 31.12.2025 eingetreten sind können auch noch nach Kündigungsdatum über das Online Schadensportal der Wiener Städtischen Versicherung eingereicht werden.

3. Wie lange können Schadensfälle aus Betrugsfällen bei card complete reklamiert werden? Gibt es ein Enddatum für die Einreichung von Reklamationen zu diesen Umsätzen? (Charge Back Verfahren)

Grundsätzlich können Umsätze 30 Tage nach Erhalt der Umsatznachricht reklamiert werden. Bei nicht authorisierten Buchungen mit fehlender oder abweichender Zahlungsanweisung beträgt die Frist 3 Monate bzw. bei Zahlungsvorgängen, bei den der Betrag nicht im Voraus bekannt ist, kann binnen 8 Wochen nach Zugang der Umsatznachricht und Belastung des Kartenkontos reklamiert werden. Diese Fristen werden durch die Kündigung der Kreditkarte nicht berührt.

4. Wann erfolgt die letzte Kreditkarten-Abrechnung?

Die Endabrechnung erfolgt im Jänner 2026 zum gewohnten und mit card complete vereinbarten Abrechnungstermin.

5. Erfolgt die Vergütung eines Habensaldos auf dem Kreditkartenkonto automatisch auf das Girokonto, oder muss dieser vom Kunden/Berater angefordert werden?

Wenn eine SEPA-Lastschriftvereinbarung vorliegt, wird der Betrag automatisch dem Kundenkonto gutgeschrieben. Andernfalls muss der Kunde card complete eine Bankverbindung bekannt geben.

6. Ich habe mit card complete eine Teilzahlung vereinbart. Welche Regelung gilt für offenen Teilzahlungsbeträge per 31.12.2025?

Durch die Auflösung der Geschäftsbeziehung zwischen card complete und dem Karteninhaber zum 31.12.2025 wird auch die Teilzahlungsvereinbarung aufgelöst. Sämtliche offenen Forderungen des Karteninhabers werden in der Endabrechnung festgehalten und sind innerhalb der Zahlungsfrist zur Zahlung fällig. Diese Frist beträgt max. 14 Tage nach Erhalt der Endabrechnung.

7. Steht das Kontaktformular www.cardcomplete.com/service/kontakt/ nach dem 31.12.2025 für Kundenanfragen noch zur Verfügung?

Ja, Anfragen direkt an card complete können weiterhin über das Kontaktformular durchgeführt werden.

Ergänzender Hinweis zu ASFINAG – Maut, Abos & Firmenlizenzen:

Ab 1.1. können Mautgebühren, Abonnements und Firmenlizenzen nicht mehr über die card complete Kreditkarte abgebucht werden. Um eine unterbrechungsfreie Abbuchung im neuen Jahr sicherzustellen, muss rechtzeitig jeweils eine neue Kreditkarte hinterlegt werden.

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