Skip to main content

Fragen und Kontakt

Themenliste | Passwort & Anmeldung

Passwort & Anmeldung

Die App sagt mir, dass meine E-Mail-Adresse nicht registriert ist. Was muss ich tun?

Wählen Sie in der App „Account anlegen/Registrieren“ bzw. im Webportal "Registrieren" aus und erstellen Sie einen Account. Sie benötigen dafür Ihre – bei uns hinterlegte - E-Mail-Adresse und Ihre Mobilnummer, welche Sie für Online Zahlungen (complete Secure) angegeben haben.

Sollten Sie die Fehlermeldung erhalten, dass Ihre E-Mail-Adresse noch nicht registriert ist, so könnte dies damit zusammenhängen, dass entweder Ihre E-Mail-Adresse noch nicht hinterlegt ist oder dass Ihre Daten fehlerhaft gespeichert wurden. 

Die Voraussetzungen für eine positive Registrierung sind:

- die E-Mail Adresse (= Username) des Nutzers muss einzigartig sein und darf nur von diesem selbst verwendet werden. 

 Ist Ihre E-Mailadresse auch bei anderen Karteninhabern hinterlegt, so führt dies zur Ablehnung Ihrer Account Registrierung. Bitte vergewissern Sie sich, ob nicht auch andere Karteninhaber (z.B. Inhaber einer Zusatzkarte zu Ihrer Hauptkarte) dieselbe E-Mail Adresse hinterlegt haben wie Sie selbst.

Um eine andere E-Mail Adresse zu hinterlegen und somit die Registrierungssperre aufzuheben, schicken Sie uns bitte das ausgefüllte Änderungsformular samt Lichtbildausweis zu.

- die Schreibweise Ihres Namens muss auf all Ihren Karten gleich sein.

Sollten Sie mehrere Karten von uns besitzen und stets dieselbe E-Mail Adresse als Username hinterlegt haben, so muss Ihr Name ident geschrieben sein, da das System ansonsten keine Übereinstimmung erkennt und folglich kein Account angelegt werden kann. 

Bitte kontrollieren Sie auf Ihren Karten von card complete, ob Ihr Name stets in derselben Schreibweise aufgedruckt wurde.

Sollten Sie feststellen, dass der Wortlaut Ihres Namens auf Ihren Karten nicht ident ist (z.B. Dr. Max Mustermann vs Max Mustermann), benötigen wir von Ihnen einen Änderungsauftrag samt Lichtbildausweis, mit der Angabe der korrekten Schreibweise, welche auf allen Ihren Karten hinterlegt werden soll. 

Können beide genannten Gründe ausgeschlossen werden, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice.

War diese Information hilfreich?

Ja Nein
Vielen Dank für Ihr Feedback!

Sie konnten die Antwort auf Ihre Fragen nicht finden?

Kontakt