Beanstandungen und Reklamationen
Sie haben Umsätze auf Ihrer Monatsrechnung, die Sie nicht getätigt haben oder nicht zuordnen können?
Bitte füllen Sie das für Ihren Beanstandungsgrund zutreffende Formular aus und senden Sie dieses mit den erforderlichen Unterlagen unterfertigt an: card complete Service Bank AG, Postfach 147, 1011 Wien, Fax 01/711 11 DW 299 oder via Email an buchungskontrolle@cardcomplete.com.
Formulare zum Downloaden:
- Beanstandung Bestellung
- Beanstandung Hotellerie
- Beanstandung Mietwagen
- Beanstandung Internet
- Beanstandung Kauf Schmuck/Teppich
- Beanstandung Sonstiges
Bitte beachten Sie bei Ihrer Beanstandung jedoch Folgendes:
Die card complete Service Bank AG sowie alle anderen VISA/MasterCard-Banken sind verpflichtet, bei Vorliegen eines formell korrekten Abrechnungsbeleges, die Zahlung des Gegenwertes an das Vertragsunternehmen vorzunehmen.
Sollten Reklamationen auftreten, die das Grundgeschäft betreffen, sind diese vom Karteninhaber direkt mit dem Vertragsunternehmen zu klären. Eine Einflussnahme durch card complete oder die Verweigerung der Zahlung an das Vertragsunternehmen sind nicht möglich (gemäß Punkt 5 der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der card complete Service Bank AG").
Gleiches gilt für den Bezug von Waren/Dienstleistungen aufgrund von Bestellungen (schriftlich, telefonisch und dergleichen) unter Bekanntgabe der Kartennummer, jedoch ohne Kartenabdruck und Unterschrift auf einem Abrechnungsvordruck.
Wir ersuchen Sie um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise und bitten Sie zu bedenken, dass die Kreditkarte lediglich das Zahlungsinstrument ist, das dem Käufer oder Empfänger einer Ware/Dienstleistung nicht mehr Rechte gegenüber dem Verkäufer oder Leistungserbringer einräumen kann, als dies bei anderen Zahlungsinstrumenten (z.B. bei Barzahlung) möglich ist. Wäre die Verweigerung der Zahlung aufgrund von Reklamationen aus dem Grundgeschäft möglich, würde kaum ein Unternehmen dieses zusätzliche Risiko (z.B. gegenüber einer Barzahlung) akzeptieren und eine Kreditkarte an Zahlungs statt annehmen.
