FAQ

1. Ich bin bereits Besitzer einer VISA-Privatkarte und möchte eine Karte für meine geschäftlichen Ausgaben beantragen. Wie gehe ich vor?

Unser card complete Commercial Team steht Ihnen für eine individuelle Beratung gerne unter der Telefonnummer 01/711 11 DW 333 oder per E-Mail: firmenkarten@cardcomplete.com, zur Verfügung.

2. Ich bin bereits Besitzer einer VISA-Firmenkarte von card complete und möchte zusätzlich eine kostenlose Privatkarte beantragen. Wie gehe ich vor?

Bitte senden Sie uns einen ausgefüllten und unterschriebenen Kartenauftrag zur Ausstellung einer VISA-Privatkarte unter Angabe Ihrer bestehenden VISA-Firmenkartennummer von card complete.

3. Ich bin bereits im Besitz einer VISA-Firmenkarte eines anderen Anbieters und möchte zusätzlich eine kostenlose Privatkarte beantragen. Wie gehe ich vor?

Eine kostenlose VISA-Privatkarte kann nur ausgestellt werden, wenn auch die VISA-Firmenkarte von card complete ausgegeben wurde. Unser card complete Commercial Team steht Ihnen für eine individuelle Beratung gerne unter der Telefonnummer 01/711 11 DW 333 oder per E-Mail: firmenkarten@cardcomplete.com, zur Verfügung.

4. Auf wen kann eine kostenlose Privatkarte für Firmenmitarbeiter ausgestellt werden?

Ausschließlich Kunden mit einer bestehenden VISA-Firmenkarte von card complete sind berechtigt, eine kostenlose Privatkarte auf Ihren Namen zu bestellen.

5. Gibt es die Möglichkeit eine VISA-Firmenkarte auszustellen, welche nur auf den Namen der Firma lautet und im Unternehmen nach Belieben den Mitarbeitern zur Zahlung ausgehändigt werden kann?

Eine österreichische VISA-Card muss immer mit dem Namen des Karteninhabers personalisiert und von diesem unterfertigt werden, d.h. dass die Karte nicht nur auf den Wortlaut des Unternehmens ausgestellt werden darf. Das VISA-Travel-Account lautet nur auf den Firmenwortlaut, allerdings wird zu diesem Account keine physische Karte ausgestellt - es handelt sich um ein virtuelles Kartenkonto.

6. Kann der Inhaber einer VISA-Firmenkarte von card complete auch Bargeld beheben?

Selbstverständlich ist die Behebung von Bargeld im In- und Ausland mit einer VISA-Firmenkarte von card complete möglich. Es wird lediglich der PIN-Code zur Eingabe am Bankomat benötigt. Bei allen Bankenstellen mit VISA-Logo sind auch Behebungen während der Öffnungszeit unter Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises und der VISA-Firmenkarte durchführbar.

7. Welchen Vorteil hat das Unternehmen bzw. der Mitarbeiter bei der Beantragung einer VISA-Firmenkarte inklusive kostenloser Privatkarte von card complete?

Die Transaktionen der VISA-Karten werden auf getrennten VISA-Monatsrechnungen ausgewiesen und auch die Abbuchung kann von separaten Bankkonten erfolgen. Damit ist eine bequeme Trennung von privaten und geschäftlichen Ausgaben sichergestellt.

8. "Unser Unternehmen ist zu klein für den Einsatz von VISA-Firmenkarten von card complete!"

Auch in kleinen Unternehmen wird "Geschäftsumsatz" (z.B. Papier- und Bürobedarf, Tanken, Software, etc.) gemacht und mit dem Einsatz einer VISA-Firmenkarte von card complete kann eine erhebliche Kostenreduktion für Ihr Unternehmen erzielt werden.

9. "Aufgrund der geringen Geschäftsausgaben benötigt unser Unternehmen keine Kreditkarte!"

Oftmals wird von Unternehmen nur Flug- und Reiseumsatz als "Geschäftsausgabe" in Verbindung mit einer Kreditkarte gebracht. Jedoch gibt es auch andere für Sie interessante Bereiche zur Nutzung einer VISA-Firmenkarte von card complete (Papier- und Bürobedarf, Bücher, Software, Bestellungen im Internet, Tanken, etc.).

10. Wo kann man mit einer VISA-Card bezahlen?

Wie Sie es von VISA gewohnt sind, kann die VISA-Karte powered by card complete in Österreich bei über 100.000 VISA-Vertragspartner, weltweit bei mehr als 31 Mio. Unternehmen zum Bezahlen verwendet werden. Für Bargeldbehebungen stehen Ihnen weltweit 1 Mio. VISA-Bargeldautomaten und 450.000 Bankenstellen zur Verfügung.

11. Wo/Wie kann bei Verlust oder Diebstahl eine VISA-Card von card complete gesperrt und eine neue beantragt werden?

Kontaktieren Sie bitte so rasch wie möglich das card complete Notfallsservice, welches rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr unter der Tel.: 01/711 11 DW 770 (International: +43/1/711 11 DW 770) für Sie da ist. Unsere Fax-Nummer: 01/711 11 DW 559 (International: +43/1/711 11 DW 559). Bei leicht fahrlässiger Verletzung Ihrer Sorgfaltspflichten haften Sie bis zum Einlagen der Sperrmeldung bis max. EUR 150,-. Sie erhalten in kurzer Zeit eine Ersatzkarte oder können nach vorheriger Vereinbarung bei einer von mehr als 450.000 VISA-Banken weltweit eine Notfalls-Bargeldbehebung vornehmen.

12. Die Adresse/ Der Name des Karteninhabers hat sich geändert. Wer nimmt die Änderung der Daten vor?

Bitte füllen Sie das Änderungsformular Commercial Cards (Change Request for Commercial Cards) aus und senden Sie es einfach an: card complete Service Bank AG, Postfach 147, A-1011 Wien, "Commercial Cards", oder per Fax: 01/711 11 DW 393. Bei Namensänderungen senden Sie bitte auch eine Kopie des amtlichen Dokuments mit.

13. Die Adresse/ Der Firmenwortlaut des Unternehmens hat sich geändert. Wie gehen wir vor?

Bitte senden Sie uns ein firmenmäßig unterzeichnetes Änderungsformular Commercial Cards (Change Request for Commercial Cards) mit der neuen Firmenadresse und/oder des neuen Firmennamens. Bei einer Änderungen des Firmenwortlautes senden Sie bitte auch eine Kopie des Firmenbuchauszuges mit.

14. Worin besteht der Unterschied zwischen VISA-Firmenkarten von card complete MIT und OHNE Firmenhaftung?

Bei VISA-Firmenkarten mit Firmenhaftung muss sowohl der Karteninhaber als auch das Unternehmen am Kartenauftrag unterschreiben. Die Abbuchung erfolgt immer über das Girokonto der Firma und die Zusendung der VISA-Monatsrechnung an die Firmenadresse. Das Unternehmen haftet daher gemeinsam mit dem Inhaber VISA-Firmenkarte von card complete zur ungeteilten Hand.

Bei VISA-Firmenkarten ohne Firmenhaftung unterschreibt lediglich der Karteninhaber am Kartenauftrag. Für die Abbuchung der VISA-Monatsrechnung wird das Privatkonto des Mitarbeiters herangezogen und auch die Rechnungszusendung erfolgt an dessen Privatadresse. Der Karteninhaber von card complete haftet selbst für seine Ausgaben.

15. Wer darf Bestellungen/ Änderungen bei VISA-Firmenkarten von card complete MIT Firmenhaftung in Auftrag geben?

Bestellungen/Änderungen dürfen nur in schriftlicher Form (Änderungsformular Commercial Cards, Change Request for Commercial Cards) der nachstehend genannten Parteien mit firmenmäßiger Zeichnung bzw. Unterschrift des Karteninhabers an die card complete Service Bank AG übermittelt werden:

FIRMA: Ersatzkarte, PIN-Code, Adresse des Karteninhabers, E-Mail Monatsrechnung, Firmenwortlaut, Adresse der Firma, Kontonummer, Einkaufsrahmenerhöhung, Kartenstornierung

KARTENINHABER: Ersatzkarte, PIN-Code, Name & Adresse des Karteninhabers, Verified by VISA Code, Kartenstornierung

16. Wer darf Bestellungen/ Änderungen bei VISA-Firmenkarten von card complete OHNE Firmenhaftung in Auftrag geben?

Sämtliche Bestellungen und Änderungen dürfen nur vom jeweiligen Karteninhaber mit dessen Unterschrift (Änderungsformular Commercial Cards, Change Request for Commercial Cards) oder der kontoführenden Bank schriftlich bestätigt werden.

17. Ein Mitarbeiter ist aus dem Unternehmen ausgetreten oder benötigt die VISA-Firmenkarte von card complete nicht mehr. Wie kann die Karte gekündigt werden?

Bitte senden Sie uns die entwertete (zerschnittene) VISA-Card retour. Nach Erhalt wird diese prompt storniert.

18. Was ist zu tun, wenn auf der VISA-Monatsrechnung von card complete Umsätze aufscheinen, die nicht vom Karteninhaber getätigt wurden oder nicht zuordenbar sind?

Senden Sie bitte eine unterschriebene Kopie Ihrer Monatsrechnung, innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, mit einer kurzen Beschreibung und dem gekennzeichneten Betrag per Post oder Fax an: card complete Service Bank AG, Postfach 147, A-1011 Wien, "In-/Auslandsverrechnung", Fax: 01/711 11 DW 299 oder rufen Sie unser card complete Commercial Team an: Tel. 01/711 11 DW 333.

19. Wie melde ich einen Schadensfall im Rahmen der VISA-Reiseversicherung von card complete?

Rufen Sie bitte direkt die VISA-Reiseversicherung bei unserem Versicherungspartner, der Wiener Städtischen Versicherung, an: Telefon: 050 350 356 (aus Österreich) bzw. 0043/1/50 350 356 (aus dem Ausland), Fax: 0043/0/50350 99/23181; oder senden Sie die Darstellung des Sachverhaltes mit Rechnungskopien an die Wiener Städtische Versicherung , VISA-Reiseversicherung, Obere Donaustraße 53, A-1020 Wien.

Schadensmeldung

20. Wir möchten einen Internet-Umsatz reklamieren. Was ist zu tun?

Senden Sie uns bitte das ausgefüllte Formular per FAX oder Post an: card complete Service Bank AG, Postfach 147, A-1011 Wien, oder per FAX: 01/711 11 DW 299

21. Unser Unternehmen ist im Besitz von VISA Corporate Cards powered by card complete. Wie melden wir einen Schadensfall im Rahmen der CLW-Haftungsversicherung?

Sämtliche Informationen können Sie nachstehender Info-Broschüre entnehmen:
Infobroschüre: CLW-Leiftaden im Schadensfall

22. Unser Unternehmen ist im Besitz von VISA Corporate Cards powered by card complete. Wie erhalten wir die VISA-Monatsrechnungsdaten elektronisch als TXT.Datei?

Bitte füllen Sie das Antragsformular MORE Daten elektronisch aus und senden Sie es einfach an: card complete Service Bank AG, Postfach 147, A-1011 Wien, "Commercial Cards", oder per Fax: 01/711 11 DW 393.

23. Wie hoch ist die Jahresgebühr bei Beantragung einer VISA-Firmenkarte von card complete?

Unsere Angebote richten sich nach den individuellen Bedürfnissen der Unternehmen und des Leistungsumfanges der Kartenprodukte. Bitte setzen Sie sich mit unserem card complete Commercial Team unter der Telefonnummer 01/711 11 DW 333 in Verbindung. Gerne stehen wir Ihnen für ein beratendes Gespräch zur Verfügung - auf Wunsch senden wir Ihnen ein persönliches Angebot zu.